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Información relevante del sector del Contact Center, CX y Comunicación con el Cliente
Al manejar diversos datos de clientes junto con accesos a canales oficiales de empresas que permitan una comunicación omnicanal, la ciberseguridad es un tema importante en cualquier contact center La gestión de un contact center implica manejar una gran cantidad de datos sensibles de los clientes, lo que lo convierte
Los BPO de atención al cliente se enfrentan a diversos retos que pueden comprometer la calidad de su servicio. Desde la gestión de múltiples clientes con necesidades dispares hasta la necesidad de adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías, estos desafíos son comunes en el sector. Sin embargo, la implementación de
Decidir si tu empresa necesita un contact center interno es una decisión estratégica que puede impactar significativamente en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Aquí hay cinco puntos y métricas clave que te ayudarán a evaluar esta necesidad: 1. Volumen de interacciones con Clientes El primer punto a
Las empresas necesitan buscar constantemente formas innovadoras y eficientes de comunicarse con sus clientes. Una de las herramientas más populares a nivel mundial es Telegram, una aplicación de mensajería que ofrece diversas funcionalidades que podrían ser beneficiosas para la atención al cliente. Pero, ¿realmente es Telegram un canal adecuado para
Descubre como transformar la experiencia del cliente a través del monitoreo omnicanal Integra múltiples canales de comunicación a través del monitoreo omnicanal que te permite identificar y resolver puntos débiles en tiempo real, garantizando una atención al cliente coherente y eficiente en cada momento. Nuestros expertos compartirán casos de éxito
Los agentes de Contact Center son la primera línea de contacto con los clientes, una labor que, a pesar de ser fundamental, puede convertirse en un desafío constante. La exposición diaria a una amplia gama de emociones y situaciones puede generar un desgaste significativo. Sin embargo, el bienestar de estos
Guía de prevención y actuación Los Contact Center suelen tener una gran cantidad de equipos electrónicos, cables, papeles y personas, lo que los hace vulnerables a sufrir un incendio. Por ende, un incendio en estas oficinas puede causar daños materiales, pérdidas económicas, interrupción del servicio y, lo más importante, poner
¿Por qué las empresas deben ponerse en el lugar de sus clientes? La omnicanalidad es una estrategia que consiste en ofrecer una experiencia de comunicación integrada y coherente a través de diferentes canales tanto físicos como digitales. El objetivo es facilitar el acceso, la interacción y la fidelización de los
¿Por qué incluir Whatsapp en mi estrategia omnicanal? WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos al mes. Su facilidad de uso, su rapidez y su seguridad la han convertido en una herramienta indispensable para la comunicación
Los KPIs (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Rendimiento) son métricas esenciales usadas para medir y evaluar el desempeño de cualquier empresa y por supuesto son una herramienta muy útil para la adecuada gestión de un Contact Center. Su importancia radica en que, al analizarlos, es posible identificar áreas
El dimensionamiento de agentes en un call center es un proceso estratégico que determina la cantidad óptima de personal necesario para atender el volumen de llamadas y garantizar una experiencia satisfactoria a los clientes. Este proceso clave es muy importante dentro de la empresa ya que permite optimizar la eficiencia
Un Contact Center es un trabajo que requiere de habilidades comunicativas, empatía, paciencia y resolución de problemas pero también de una buena gestión por parte de quien dirige el equipo de agentes. En ese aspecto, un líder y un capataz representan dos enfoques contrastantes para el rol de jefe o
Los marcadores automáticos pueden hacer la diferencia en cada una de tus campañas Con los tipos de marcación que AibE ofrece: Manual, Progresivo y Predictivo puedes alcanzar el objetivo de tu empresa y de cada una de tus campañas. En este webinar te presentaremos las ventajas y desventajas de cada
Las ventas por contact center se han convertido en una estrategia fundamental para muchas empresas, ya que permiten llegar a un público amplio y cualificado de manera eficiente. Sin embargo, para tener éxito en este entorno competitivo, es esencial contar con agentes altamente capacitados y con las habilidades adecuadas. ¿Cuáles
Descubre cómo ofrecer un servicio al cliente de calidad con estas estrategias. 1) Soporte en tiempo real y autoservicio Los clientes de hoy en día esperan una atención rápida y eficaz. Por eso, es importante que brindes atención inmediata a través de chatbots y otros canales que permitan resolver dudas
Una figura clave para el éxito de un centro de atención al cliente es precisamente el supervisor de Contact Center. Este importante cargo tiene la responsabilidad de liderar, motivar y coordinar a un equipo de agentes; agentes que, por su parte, se encargan de resolver las consultas, las quejas y
En la actual era digital, el intercambio de datos mediante APIs se ha vuelto esencial para la conectividad entre aplicaciones y servicios. No obstante, la seguridad de esta transferencia de información preocupa tanto a empresas como a usuarios. La encriptación de datos emerge como una solución fundamental para salvaguardar la
En la actualidad, los clientes esperan que las empresas les ofrezcan una atención al cliente rápida, sencilla y accesible. Por ello, el autoservicio se ha convertido en un concepto esencial para las empresas que quieren ofrecer una buena experiencia a sus clientes. ¿Qué es el autoservicio? El autoservicio es
La marcación predictiva es una de las tecnologías más populares utilizadas en campañas de telemarketing y otros servicios de los Contact Center. Sin embargo, muchos clientes se sienten incómodos cuando les hacen una llamada con este método. ¿Qué es la marcación predictiva y por qué genera tanta controversia? ¿Qué es
¡El futuro ha llegado! Si bien los autos no vuelan ni tenemos aún androides caminando por las calles, la Inteligencia Artificial sí ha causado una revolución significativa en los últimos meses que ha sido imposible pasar por alto. La inmediatez y la rapidez se han convertido en expectativas básicas para
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