La herramienta ideal para tus campañas y servicios de telefonía
AibE es la herramienta ideal para las campañas y servicios de telefonía, tanto Inbound con ACD, como Outbound, combinando tanto marcación predictiva, progresiva y preview.
Cada instancia de AibE en la nube para el cliente tiene una PBX o Centralita Asterisk asociada, puede incorporar todos los procesos corporativos que necesite, y guarda una información histórica sobre el cliente y las grabaciones de sus distintas conversaciones.
Funcionalidades básicas
CRM
Seguimiento de los distintos ciclos de negocio del cliente. Acceso a sus datos corporativos. Traza de las operaciones realizadas.
Supervisión y resultados
Supervisión, Informes, métricas, Información cuantitativa y cualitativa.
Email Center
La gestión del correo electrónico ha sido incluida de manera que sea más fácil y ágil para el Contact Center atender con orden y eficacia este importante medio.
Scripting dinámico
Preguntas que se encienden y apagan dinámicamente según el contexto de la conversación.
Creación de argumentarios
Los argumentarios no se programan, sino que se definen. Increíblemente potente y rápido.
DualScripting
Creación automática de página web 100% compatible y coherente con el argumentario.
Ejecución de campañas
Tanto de emisión como de recepción y Call Blending. Todo desde un simple navegador WEB.
Multiargumentario
El agente puede trabajar sobre varios argumentarios a la vez.
Gestión de objetivos
Definición de objetivos, grados de consecución de los mismos, costes, márgenes.
Grabación
Grabaciones vinculadas a las fichas y a lo que ocurre en la llamada...
Facilita el Trabajo
de tu equipo
Tus agentes darán el mensaje adaptado a cada tipo de cliente. Reducción de tiempos en la formación de tu equipo. Autoaprendizaje con las objeciones Lo diseñarás fácil y rápido, tu supervisor lo podrá hacer
Automatiza tus procesos
Informes al supervisor, automatizar tareas netamente informativas o repetitivas.
Optimizar el tiempo de asesores para atención a clientes. Mejorar el nivel de servicio, con respuestas inmediatas y consistentes.
Interfaz “Routing” para modificar el flujo de autogestión.
Acompaña a tu equipo
¿Cuánto esperan los clientes para ser atendidos?
¿Por qué canal están contactando?
¿Qué están haciendo los agentes?
¿Tus clientes atienden las llamadas?
Seguimiento de objetivos
Analiza y toma de decisiones
Gestiona la operación con Analytics:
Niveles de Servicio Presencia de los agentes Niveles de Contacto
Cumplimiento de Objetivos
Productividad (agente/campaña/fechas…)
Asistentes para informes personalizados …Y muchísimos más
Comercialización de AibE
El licenciamiento es nominativo por los usuarios que vayan a trabajar en el sistema, pudiendo ser variable mensualmente. Es en modalidad prepago, por lo que cada mes se solicita el número de licencias que se requieren para el mes entrante.
