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¿Por qué incluir Whatsapp en mi estrategia omnicanal?

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos al mes. Su facilidad de uso, su rapidez y su seguridad la han convertido en una herramienta indispensable para la comunicación personal y profesional. Como parte de tu estrategia omnicanal, usar esta app y especialmente su versión especial para empresas (WhatsApp Business) puede ayudarte a mejorar la colaboración y la satisfacción de tus clientes.

¿Cuáles son las ventajas que ofrece?

1. Comunicación instantánea y directa

WhatsApp te permite enviar y recibir mensajes de texto, voz, imágenes, videos, documentos y ubicaciones en tiempo real, sin necesidad de intermediarios ni de esperar a que se carguen los archivos. Esto facilita la comunicación entre las empresas y los clientes, sin importar dónde se encuentren. Sea para vender productos o servicios, resolver dudas o facilitar información, puede ofrecer una sensación de inmediatez que contribuya a la mejora de tu CX.

2. Ahorro de costes y recursos

WhatsApp es una aplicación gratuita, que solo requiere una conexión a internet para funcionar. Esto le significa al usuario o cliente una enorme facilidad de uso ya que no necesita hacer demasiado esfuerzo para enviar un mensaje que es recibido inmediatamente.

Para empresas, WhatsApp Business ofrece una serie de características como horarios, respuestas rápidas y catálogo lo que ayuda a la rapidez en respuestas e incluso contribuye al autoservicio. Para grandes cantidades de mensajes, la API oficial permite la integración con software especializado como ZENSY que permite la configuración de un chatbot personalizado y el uso de inteligencia artificial lo que puede significar una reducción de la carga de trabajo para los agentes o personal encargado de atención al cliente.

3. Seguridad y privacidad

WhatsApp cuenta con un sistema de cifrado de extremo a extremo, que garantiza que solo tú y el destinatario puedan leer los mensajes que intercambian, y que nadie más pueda acceder a ellos. Los clientes pueden configurar la privacidad de su perfil, para que solo vean su foto, su estado y su última conexión las personas que elijan. Los usuarios tienen también la opción de eliminar los mensajes enviados, bloquear a los contactos no deseados y activar la verificación en dos pasos, para proteger su cuenta de posibles intrusos.

En cuanto a WhatsApp Business, la API oficial garantiza una integración segura y personalizada de los datos de tus clientes. Plataformas como ZENSY, diseñadas específicamente para este fin, ofrecen un nivel adicional de protección y te permiten gestionar tus interacciones de manera más eficiente al mismo tiempo que aumentan la seguridad de todos los datos.

4. Atención al cliente personalizada

WhatsApp te permite ofrecer una atención al cliente más cercana, rápida y eficaz, al resolver sus dudas, quejas y sugerencias de forma directa y personalizada. Puedes usar las respuestas rápidas, para enviar mensajes predefinidos con solo pulsar una tecla, y las etiquetas, para organizar y clasificar los chats según el tipo de consulta o el estado de la gestión. También puedes crear un catálogo de tus productos o servicios, para que los clientes puedan verlos y comprarlos desde la misma aplicación.

Con el uso de WhatsApp Business y la API oficial en ZENSY, es posible configurar un chatbot con inteligencia artificial capaz de responder a cualquier consulta del cliente sin requerir respuestas predefinidas. Al mismo tiempo, se puede enlazar directamente con un agente humano, quien dispondrá de toda la información proporcionada por el usuario para ofrecer una atención personalizada cuando sea necesario.

5. Marketing y fidelización

WhatsApp es una excelente plataforma para promocionar tu marca, tus productos y tus ofertas, al llegar a un público amplio y segmentado, que usa la aplicación de forma habitual y confía en ella. Puedes enviar mensajes personalizados, con contenido de valor, que capten la atención y el interés de tus clientes potenciales y actuales. También puedes crear una lista de difusión, para enviar un mensaje a varios contactos a la vez, sin que ellos sepan quiénes lo reciben. Así, puedes fidelizar a tus clientes, al mantenerlos informados y satisfechos con tu empresa.

A través de WhatsApp Business puedes potenciar aún más tus estrategias de marketing y atención al cliente en WhatsApp mediante funcionalidades adicionales como la creación de un perfil de empresa verificado, lo que genera mayor confianza en tus clientes. Además, podrás automatizar respuestas, programar mensajes y utilizar etiquetas para organizar tus conversaciones. Además, con herramientas como ZENSY, podrás llevar a cabo campañas masivas de marketing y ventas, integrando inteligencia artificial y una comunicación omnicanal para una experiencia de cliente más personalizada y eficaz.

En conclusión, en un mundo cada vez más conectado, WhatsApp se ha consolidado como el canal de comunicación preferido por millones de usuarios. Si aún no estás aprovechando todo su potencial, estás perdiendo una oportunidad única para conectar con tus clientes de manera más efectiva. ZENSY te ofrece la solución perfecta para integrar WhatsApp a tu estrategia omnicanal y obtener resultados tangibles en poco tiempo. ¿Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel? Solicita una demo gratuita y descubre cómo ZENSY puede ayudarte.

¡El futuro ha llegado! Si bien los autos no vuelan ni tenemos aún androides caminando por las calles, la Inteligencia Artificial sí ha causado una revolución significativa en los últimos meses que ha sido imposible pasar por alto. La inmediatez y la rapidez se han convertido en expectativas básicas para los usuarios, que buscan respuestas y soluciones instantáneas. En el panorama actual, en el que millones de personas interactúan con chatbots que resuelven sus dudas en segundos, las empresas deben adaptarse a este nuevo paradigma para seguir siendo competitivas.

Por supuesto, los chatbots no son un invento reciente para los Contact Center y las empresas con un sólido Departamento de Atención al Cliente. Tampoco es algo nuevo la automatización de comunicaciones a través de los mismos, de hecho se considera una práctica común en la industria. Sin embargo, la IA los enriquece de tal manera que trae nuevas y mejores opciones para brindar una atención al cliente excepcional. Con los chatbots mejorados con IA, es posible simplificar procesos para la empresa y reducir la carga mental para los agentes, permitiéndoles concentrarse en tareas más complejas y que requieren un mayor grado de empatía y comprensión.

¿Qué ventajas puede ofrecer el uso de IA en los chatbots?

A continuación enumeramos 3 de las principales:

Respuestas instantáneas y precisas a las consultas

Es normal establecer chatbots que respondan las preguntas más frecuentes de los clientes. Con IA, podemos ampliar su capacidad de respuesta de tal manera que no tenemos que establecer la típica lista de preguntas frecuentes, que dificulta más al cliente obtener la información que precisa. En cambio, podemos establecer un contexto tan amplio como queramos y pedirle a nuestro chatbot que tome como referencia el contenido de nuestra web o determinados documentos.

Personalización de la experiencia

Con los chatbots con IA el cliente puede recibir la información que desea sin necesidad de limitarse a preguntas específicas o frecuentes. Al guardar un historial, el chatbot también puede definir mejor las necesidades de cada cliente para adaptarse a sus necesidades y ofrecerle información más relevante a su perfil.

Recopilación de datos y análisis

Se pueden recopilar datos sobre las consultas de los clientes y con ello, obtener información valiosa que nos permita comprender patrones de comportamiento, necesidades comunes y áreas que requieren más atención o mejora.

Además de lo anterior, los chatbots con IA pueden ir aprendiendo a medida que se entrenan con más datos y retroalimentación, para que puedan ofrecer respuestas más precisas y útiles con el paso del tiempo. Y por supuesto, ofrecen los beneficios habituales de un chatbot tradicional: la disponibilidad 24/7 para atender al cliente y el apoyo para automatizar tareas repetitivas que alivien la carga de trabajo de los agentes.

Las aplicaciones de la Inteligencia Artificial en la Atención Al Cliente y en la implementación de una Estrategia Omnicanal van más allá de los chatbots, aunque estos pueden ser un primer paso importante. Existen tecnologías como los Audiobots y el Análisis De Datos, pero la elección de la más adecuada para tu Contact Center o Departamento De Atención Al Cliente dependerá de tus necesidades y objetivos específicos. En Zasylogic, somos Fabricantes de un Software Especializado que puede ayudarte con todo lo anterior. Contacta con nosotros y cuéntanos más sobre tu empresa para que podamos ayudarte.

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Etiqueta: Bots

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