5 KPIs básicas para el éxito de un Contact Center
Los KPIs (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Rendimiento) son métricas esenciales usadas para medir y evaluar el desempeño […]
Software
Dimensionamiento de agentes: Optimizando la atención al cliente en un Call Center
El dimensionamiento de agentes en un call center es un proceso estratégico que determina la cantidad óptima de personal necesario
Cualidades ideales de un Supervisor de Contact Center
Una figura clave para el éxito de un centro de atención al cliente es precisamente el supervisor de Contact Center.
