La herramienta ideal para tus campañas y servicios de telefonía
AibE es la herramienta ideal para las campañas y servicios de telefonía, tanto Inbound con ACD, como Outbound, combinando tanto marcación predictiva, progresiva y preview.
Cada instancia de AibE en la nube para el cliente tiene una PBX o Centralita Asterisk asociada, puede incorporar todos los procesos corporativos que necesite, y guarda una información histórica sobre el cliente y las grabaciones de sus distintas conversaciones.
Funcionalidades básicas
CRM
Seguimiento de los distintos ciclos de negocio del cliente. Acceso a sus datos corporativos. Traza de las operaciones realizadas.
Supervisión y resultados
Supervisión, Informes, métricas, Información cuantitativa y cualitativa.
Email Center
La gestión del correo electrónico ha sido incluida de manera que sea más fácil y ágil para el Contact Center atender con orden y eficacia este importante medio.
Scripting dinámico
Preguntas que se encienden y apagan dinámicamente según el contexto de la conversación.
Creación de argumentarios
Los argumentarios no se programan, sino que se definen. Increíblemente potente y rápido.
DualScripting
Creación automática de página web 100% compatible y coherente con el argumentario.
Ejecución de campañas
Tanto de emisión como de recepción y Call Blending. Todo desde un simple navegador WEB.
Multiargumentario
El agente puede trabajar sobre varios argumentarios a la vez.
Gestión de objetivos
Definición de objetivos, grados de consecución de los mismos, costes, márgenes.
Grabación
Grabaciones vinculadas a las fichas y a lo que ocurre en la llamada...
Facilita el trabajo
de tu equipo
Tus agentes darán el mensaje adaptado a cada tipo de cliente. Reducción de tiempos en la formación de tu equipo. Autoaprendizaje con las objeciones Lo diseñarás fácil y rápido, tu supervisor lo podrá hacer.
Automatiza tus procesos
Informes al supervisor, automatizar tareas netamente informativas o repetitivas.
Optimizar el tiempo de asesores para atención a clientes. Mejorar el nivel de servicio, con respuestas inmediatas y consistentes.
Interfaz “Routing” para modificar el flujo de autogestión.
Análisis y toma
de decisiones
Gestiona la operación con Analytics: Niveles de Servicio Presencia de los agentes Niveles de Contacto
Cumplimiento de Objetivos
Productividad (agente/campaña/fechas…)
Asistentes para informes personalizados …Y muchísimos más
Acompaña a
tu equipo
¿Cuánto esperan los clientes para ser atendidos?
¿Por qué canal están contactando?
¿Qué están haciendo los agentes?
¿Tus clientes atienden las llamadas?
Seguimiento de objetivos
Comercialización
de AibE
El licenciamiento es nominativo por los usuarios que vayan a trabajar en el sistema, pudiendo ser variable mensualmente. Es en modalidad prepago, por lo que cada mes se solicita el número de licencias que se requieren para el mes entrante.
