ZENSY: una herramienta omnicanal nativa
Atiende a tus clientes desde sus canales favoritos: Facebook, Chat, WhatsApp, Email, SMS, Telegram, Instagram, Twitter.
Crea campañas y servicios automatizados en tu Contact Center:
Generalmente resuelve interacciones de negocio en las que no necesariamente intervienen humanos, por lo que está orientada a servicios Inbound con opciones Call Blending, así como Outbound.
Bot
Para facilitar la autogestión por parte de tus clientes, se pueden diseñar flujos a través de una interfaz que llamamos “Routing”.
Monitoriza las interacciones en tiempo real
Se puede llevar a cabo el monitoreo en tiempo real de cada interacción que ingrese por cualquiera de los canales digitales de atención configurados en ZENSY, a través del dashboard.
Seguimiento de objetivos
IVR – Respuesta interactiva de voz
Se puede incluir un IVR que gestione las llamadas para las distintas unidades de negocio o departamentos en tu empresa. Para llamadas repetitivas de solicitud de información sobre horarios, direcciones o suscripciones, etc. se podrían reproducir Audios pregrabados o Textos editables para ser vocalizados mediante Text to Speech.
Analiza las interacciones de tus clientes
A través del buscador histórico de interacciones se pueden establecer filtros por canales, fechas, etc. para ver y exportar las interacciones elegidas.