Zasylogic: Declaración RGPD y Política de privacidad
En Zasylogic sabemos que la privacidad y la protección de la información personal es de enorme importancia para los clientes. En este documento se explica de manera detallada todos los aspectos relacionados con la forma en que gestionamos esta información.
Declaración de privacidad
Nos comprometemos a actuar de manera proactiva y responsable, con todos los medios a nuestro alcance, y aportando siempre información clara y transparente en relación con los datos que recogemos y la utilización que hacemos de los mismos, con el fin de proteger la privacidad de nuestros clientes, proveedores y trabajadores.
Antecedentes
El 25 de Mayo del 2018 entró en vigor una nueva normativa de privacidad en Europa (Reglamento General de protección de datos) orientada, fundamentalmente, a garantizar la privacidad de los datos personales y a otorgar el poder sobre los mismos a sus legítimos propietarios, sus titulares.
En concreto, se trata de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
Zasylogic, como empresa fabricante de soluciones Cloud de Contact Center y con vocación global, siempre ha estado enormemente sensibilizada por el respeto a la privacidad de los datos y ha decidido hacer extensiva la normativa RGPD a la totalidad de los clientes, independientemente del país en el que decidan fijar su residencia.
¿Qué novedades introduce esta normativa?
Los derechos reconocidos en esta normativa te permiten decidir sobre el control de tus datos personales en relación con la forma en que se recopilan, utilizan y almacenan. También proporciona nuevas reglas para las organizaciones sobre cómo manejar los datos personales de los clientes.
Figuras a distinguir
Se reconocen distintas figuras que pueden ser tanto personas físicas, como personas jurídicas y que tienen distintas funciones y responsabilidades en relación con el tratamiento de los datos:
Propietario del fichero
Es la empresa propietaria del fichero que contiene los datos privados
Delegado de Protección de datos o Data Protection Officer (DPO)
Es una figura solo necesaria para aquellas sociedades que procesan grandes cantidades de datos personales. Es la persona o sociedad garante del cumplimiento de la normativa. Informa y asesora al responsable o encargado del tratamiento de datos, además de supervisar el cumplimiento de la normativa. Educa la organización y a los trabajadores.
Responsable del tratamiento o Data Controller
Determina el propósito y la forma en que se procesan los datos privados. Tiene el control total sobre toda la actividad de tratamiento en relación con el ″Por qué″, el ″Cómo″ y el ″Quién″.
Encargado de tratamiento o Data Processor
Es la persona o entidad que procesa los datos siguiendo las instrucciones del propietario de datos o Responsable del fichero. Accede a los datos de carácter personal para prestar algún tipo de servicio al responsable del fichero (contabilidad, nóminas, marketing, hosting, etc). Trata los datos personales por cuenta del responsable del tratamiento o propietario del fichero y realiza todos los tratamientos, automatizados o no, que el responsable del tratamiento le haya encomendado.
Qué datos personales recolectamos
Almacenamos los datos personales básicos necesarios para la ejecución de nuestros compromisos u obligaciones legales, así como datos de encuestas, marketing, opinión, formularios, etc. que nos puedan ayudar a ofrecerte soluciones y productos más adaptados a tus necesidades y mejorar tu experiencia.
Si eres un cliente nuestro, estos datos incluyen tu nombre, empresa, ocupación o cargo, teléfono, correo electrónico, datos de los productos comprados, facturas, presupuestos u ofertas comerciales, comunicaciones que has intercambiado con nosotros a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, redes sociales, etc.
Si nos has solicitado información, recolectamos solo los datos personales necesarios para poder llevar a cabo aquello que nos hayas pedido.
En el caso de ficheros de marketing, prospección de mercado, publicidad, LinkedIn, WhatsApp, Instagram u otras Redes Sociales recolectamos tan solo los datos básicos de contacto, como el nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y ocupación.
Finalidad. ¿Con qué propósito utilizamos tus datos personales?
Zasylogic podría utilizar tus datos para los siguientes propósitos:
a.- Si eres un cliente, gestionar los productos y servicios que tienes contratados con nosotros. Esto incluye procesos como la facturación, gestión de los pedidos, envío de ofertas, etc.
b.- Cumplimiento de nuestras obligaciones legales y fiscales tanto con clientes, como con proveedores, trabajadores, etc.
c.- Cuando nos solicitas información sobre nuestros productos o servicios, ofertas comerciales, demos, cuando rellenas formularios de contacto, nos llamas por teléfono o nos envías correos electrónicos, utilizamos tus datos personales con el propósito de realizar aquello que nos hayas pedido.
d.- Tratamos datos personales en nuestras labores de búsqueda de nuevos clientes potenciales, ya sea en visitas comerciales, webinarios, anuncios publicitarios, presencia en ferias, seminarios o congresos, así como cuando las personas se vinculan con nosotros a través de las distintas redes sociales pulsando los botones de ″Like″, ″Seguir″, ″Compartir″ o similares, además de otros canales electrónicos como el correo electrónico, WhatsApp, autoservicio Web, formularios de contacto, etc.
e.- Perfilado. Zasylogic podría crear perfiles de clientes en base a la información de que dispone y apoyarse en procedimientos estadísticos y de segmentación que permitan personalizar la oferta de productos y servicios.
f.- Tratamos datos personales para la preparación y configuración de nuestra plataforma AibE de Contact Center Cloud, así como para poder prestar el servicio de soporte técnico, actualizaciones a los clientes, prevención de problemas o utilizaciones incorrectas, etc
g.- Para mejorar la experiencia del cliente, cuando realizamos encuestas, estudios y observaciones sobre la forma en que se utilizan nuestros productos, o cuando recabamos información sobre funcionalidades deseadas, etc.
h.- Custodiamos los datos personales de los trabajadores de Zasylogic, con el fin de cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales.
i.- Recabamos datos personales de proveedores para la gestión de los pedidos, pago de facturas, información contable, fiscal y legal.
j.- Trabaja con nosotros: Para gestionar la recepción del currículo de candidatos, así como el proceso de incorporación a la compañía.
k.- Portal de soporte Técnico: Si tienes contratado el servicio de Mantenimiento o Soporte técnico, utilizamos tus datos para poder prestarte ese servicio.
l.- Portal ZasyUniversity: Si estás dado de alta en nuestra plataforma de formación y gestión del conocimiento, utilizamos tus datos personales para gestionar los cursos de formación a los que asistes, y también las evaluaciones que realizas para medir tu conocimiento, acreditarte u obtener los diplomas correspondientes.
A quién comunicamos tus datos
Zasylogic nunca ha cedido y nunca cederá tus datos a terceros.
El modelo de negocio de Zasylogic se basa en la fabricación y venta de Soluciones de Software Cloud para el Contact Center. En Zasylogic no estamos en el negocio de la publicidad, ni en el de la venta de bases de datos, por lo que no estamos sometidos al conflicto de intereses propio de ese perfil de empresas donde rige la máxima ″Cuando el producto es gratuito, es que el producto eres tú″.
Legitimación legal
El tratamiento de tus datos se legitima legalmente en la ejecución de nuestros compromisos contractuales de prestación de servicios, creación de presupuestos, tramitación de pedidos, facturación, etc. así como cumplimiento de los requerimientos legales.
El envío de publicidad, marketing, correos electrónicos o comunicaciones de distinto tipo está basado en el interés legítimo cuando nos solicitas información adicional, ofertas comerciales, presentaciones, demos de producto, etc.
En los contactos realizados a través de redes sociales como LinkedIn, Facebook, Instagram u otras, la legitimación legal está basada en el hecho de que en cada una de estas redes sociales, los contactos tienen que aprobar inequívocamente la relación entre ambas partes.
En el resto de los casos, la legitimación para el tratamiento de los datos está basada en el consentimiento.
Cesión de datos
En Zasylogic nos comprometemos a no destinar los datos a una finalidad distinta para la cual han sido recabados, ni ceder los mismos de forma ilegítima a terceros. También nos comprometemos a tratar siempre tus datos confidencialmente y a aplicar las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar el tratamiento o acceso no autorizado, según establece la normativa vigente en materia de protección de datos.
¿Qué derechos tienes sobre tus datos?
Tus datos son solo tuyos, y es a ti a quien corresponde decidir el tratamiento que autorizas de los mismos así como ejercer todos los derechos que te asisten.
1.- Acceso
El Derecho de acceso por el que puedes acceder a todos los datos que disponemos de ti.
2.- Derecho de Modificación y rectificación
Tu derecho a modificar o rectificar la información que disponemos de ti, de manera que sea siempre correcta, actualizada y veraz.
3.– Supresión
Es el derecho que te permite, por ejemplo, cancelar tus datos cuando ya no son necesarios
4.- Limitación de uso
En cuyo caso solo conservaremos tus datos para el ejercicio o la defensa de las reclamaciones
5.- Oposición
Tu derecho a oponerte a que utilicemos tus datos para un fin distinto a nuestra relación contractual
6.- Portabilidad
Si deseas trasladar tus datos a un tercero.
Puedes ejercitar todos estos derechos en cualquier momento. Para hacerlo, bastará con que remitas un escrito a: rgpd@zasylogic.com, indicando tu solicitud y adjuntando la documentación suficiente que acredite inequívocamente tu identidad.
También podrás ejercer el derecho de supresión pulsando el enlace o siguiendo las instrucciones de ″correo electrónico no deseado″ en nuestras comunicaciones de marketing.
¿Quién se encarga de velar por el cumplimiento?
Zasylogic ha designado un Delegado de Protección de Datos y Privacidad que velará por el cumplimiento riguroso de la normativa. Puedes contactar con nosotros, en lo que respecta a todas las cuestiones relativas al tratamiento de datos personales en la dirección: rgpd@zasylogic.com.
Retención
Tan solo conservaremos tus datos por el tiempo necesario para el cumplimiento de las obligaciones y compromisos descritos en este documento, así como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
Medidas de seguridad
En todo momento tomaremos todas las medidas de seguridad que sean precisas para salvar tus datos, incluyendo medidas técnicas, organizativas, administrativas, así como limitaciones o impedimentos al acceso físico, etc.
El acceso a tus datos estará limitado exclusivamente a aquellos trabajadores de Zasylogic necesarios para llevar a cabo los compromisos asumidos en este documento o los compromisos legales de Zasylogic y únicamente para estos fines.
Uso de Cookies
Las Cookies son archivos de texto que los distintos sitios web por donde navegas guardan en tu navegador.
Las Cookies nos permiten mejorar nuestros servicios y aportar ciertas funcionalidades en nuestra página web y en nuestros productos web que pensamos que son útiles. Utilizamos las Cookies para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo para memorizar determinados detalles de tu sesión de navegación u opciones de configuración, de manera que si vuelves, no se pierda esa personalización.
Si no deseas cookies, puedes anularlas en las opciones de configuración de tu navegador, si bien algunas funcionalidades de nuestra página web o productos web diseñados, podrían perderse o dejar de estar presentes.
Uso por terceros
En algunos casos, compartimos información sobre los visitantes a este sitio de forma anónima o agregada con terceros como pueden ser anunciantes, patrocinadores o auditores, con el único fin de mejorar nuestros servicios. Todas estas tareas de procesamiento serán reguladas de acuerdo con la ley y se respetan tus derechos de conformidad con la normativa vigente sobre protección de datos de usuario.
Este sitio mide el tráfico con soluciones que pueden utilizar cookies para analizar lo que sucede en nuestras páginas. Actualmente utilizamos las siguientes tecnologías para la medición del tráfico de este sitio:
Actualmente este sitio NO acoge publicidad.
Privacidad relacionada con Menores
Ninguno de los productos desarrollados por Zasylogic, la página web, o documentación ha sido desarrollado para menores de trece años. Zasylogic no se dirige, relaciona, ni tiene datos personales de menores.
Sobre la plataforma AibE
AibE Cloud es una plataforma de Contact Center fabricada por Zasylogic y orientada a facilitar la comunicación entre una empresa y sus clientes. Se trata de una herramienta neutra y completamente programable que no realiza ninguna acción por sí misma en relación con el tratamiento de los datos personales de los clientes.
AibE no establece restricciones respecto al tipo de ficheros, contenido o aplicaciones que los usuarios desean desarrollar y permite a los usuarios crear y gestionarse sus propios ficheros y procesos.
Cuando eres cliente de Zasylogic y utilizas AibE en régimen Cloud, Zasylogic adquiere la categoría de ″Procesador de datos″ o ″Encargado de tratamiento″ por el mero hecho de alojar los datos que tú tienes de tus clientes.
En este contexto, Zasylogic tan solo aloja estos datos. No tiene ninguna propiedad ni derecho sobre los mismos, y nunca accederá a los mismos salvo por solicitud expresa tuya, y únicamente para tareas de mantenimiento, soporte técnico o cualquier servicio que necesites de nosotros. Tan solo tú, como propietario y titular del fichero, o aquellas empresas o personas en las que delegues, actuarán como Delegado de Protección de datos y Responsable del Fichero.
En relación con el diseño de la plataforma AibE hemos llevado a cabo una serie de mejoras orientadas a facilitar tu cumplimiento con la nueva normativa:
a.- Acceso restringido únicamente a tus usuarios acreditados
Las credenciales de acceso de tus usuarios de AibE están encriptadas y AibE aporta control de acceso al sistema
b.- Encriptación
AibE te permite la creación de campos encriptados de manera que los datos sensibles alojados en esos campos permanecen inaccesibles incluso si se accede a las bases de datos de manera ajena o externa a AibE.
AibE también encripta las comunicaciones mediante HTTPS
c.- Logado de accesos
Para conocer, registrar y documentar con precisión quién accede a tus ficheros, AibE te aporta un registro de todos los usuarios que acceden a AibE, así como traza histórica con detalle de fechas, horas y duración de las sesiones.
d.- Log de procesos llevados a cabo
Registro de las actividades llevadas a cabo por los usuarios que acceden a AibE y que tienen relación con la lectura o escritura de datos personales, lo que te permite disponer de un conocimiento detallado de los procesos realizados sobre los datos personales.
e.- Auditorías de seguridad
Herramientas diseñadas para que puedas verificar y realizar seguimiento sobre aspectos fundamentales de la seguridad de tus datos.
Declaración RGPD Zasylogic, V. 1.02, Diciembre 2021
