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5 puntos y métricas para decidir si tu empresa necesita un contact center interno
Decidir si tu empresa necesita un contact center interno es una decisión estratégica que puede impactar significativamente en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Aquí hay cinco puntos y métricas clave que te ayudarán a evaluar esta necesidad: 1. Volumen de interacciones con Clientes El primer punto a considerar es el volumen de interacciones que tu empresa maneja diariamente, ya sea a través de llamadas, correos electrónicos, chats
¿Puede ser Telegram un canal adecuado para atención al cliente?
Las empresas necesitan buscar constantemente formas innovadoras y eficientes de comunicarse con sus clientes. Una de las herramientas más populares a nivel mundial es Telegram, una aplicación de mensajería que ofrece diversas funcionalidades que podrían ser beneficiosas para la atención al cliente. Pero, ¿realmente es Telegram un canal adecuado para este propósito? En este artículo exploraremos las ventajas y desafíos de utilizar Telegram como canal de atención al cliente. Ventajas
Monitoreo omnicanal para una experiencia de cliente excepcional
Descubre como transformar la experiencia del cliente a través del monitoreo omnicanal Integra múltiples canales de comunicación a través del monitoreo omnicanal que te permite identificar y resolver puntos débiles en tiempo real, garantizando una atención al cliente coherente y eficiente en cada momento. Nuestros expertos compartirán casos de éxito y mejores prácticas para aprovechar al máximo estas herramientas. Dirigido a: Directores Generales, Directores de Servicio, Supervisores, Responsables de Contact
5 consejos para cuidar la salud de un agente de Contact Center
Los agentes de Contact Center son la primera línea de contacto con los clientes, una labor que, a pesar de ser fundamental, puede convertirse en un desafío constante. La exposición diaria a una amplia gama de emociones y situaciones puede generar un desgaste significativo. Sin embargo, el bienestar de estos profesionales es clave para garantizar una atención al cliente de calidad y una experiencia positiva para todos. En este artículo,
¿Qué hacer en un incendio en un Contact Center?
Guía de prevención y actuación Los Contact Center suelen tener una gran cantidad de equipos electrónicos, cables, papeles y personas, lo que los hace vulnerables a sufrir un incendio. Por ende, un incendio en estas oficinas puede causar daños materiales, pérdidas económicas, interrupción del servicio y, lo más importante, poner en riesgo la vida de los trabajadores y clientes. Por eso, es fundamental que cualquier Contact Center cuente con medidas
La empatía como eje de la omnicanalidad
¿Por qué las empresas deben ponerse en el lugar de sus clientes? La omnicanalidad es una estrategia que consiste en ofrecer una experiencia de comunicación integrada y coherente a través de diferentes canales tanto físicos como digitales. El objetivo es facilitar el acceso, la interacción y la fidelización de los clientes, adaptándose a sus preferencias, necesidades y hábitos de consumo. Sin embargo, para lograr una verdadera omnicanalidad, no basta con
