Guía de prevención y actuación
Los Contact Center suelen tener una gran cantidad de equipos electrónicos, cables, papeles y personas, lo que los hace vulnerables a sufrir un incendio. Por ende, un incendio en estas oficinas puede causar daños materiales, pérdidas económicas, interrupción del servicio y, lo más importante, poner en riesgo la vida de los trabajadores y clientes.
Por eso, es fundamental que cualquier Contact Center cuente con medidas de prevención y protección contra incendios, así como con planes de emergencia y evacuación. Además, los trabajadores deben estar capacitados y sensibilizados sobre cómo actuar en caso de que se produzca un incendio, siguiendo las indicaciones de los responsables de seguridad y los protocolos establecidos.
Medida de prevención
Para prevenir un incendio en un Contact Center, se deben adoptar las siguientes medidas:
- Mantener el orden y la limpieza en las instalaciones, evitando la acumulación de materiales combustibles, como papeles, cartones, plásticos, etc.
- Revisar periódicamente el estado y el funcionamiento de los equipos electrónicos, los cables, los enchufes, las regletas y las extensiones, evitando sobrecargas, cortocircuitos y chispazos.
- Utilizar protectores de sobretensión y sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI) para evitar daños por fluctuaciones de voltaje o cortes de luz.
- Apagar y desconectar los equipos que no se estén usando, especialmente al finalizar la jornada laboral.
- No fumar ni encender cerillas o mecheros en el interior del Contact Center, respetando las zonas habilitadas para ello.
- No utilizar estufas, radiadores, velas, inciensos u otros elementos que generen calor o llama en el interior del Contact Center.
- Disponer de extintores, detectores de humo, alarmas, señalización, iluminación de emergencia y salidas de emergencia adecuadas y accesibles.
- Realizar simulacros de emergencia y evacuación al menos una vez al año, involucrando a todos los trabajadores y clientes.
- Formar e informar a los trabajadores y clientes sobre las medidas de prevención y protección contra incendios, así como sobre los planes de emergencia y evacuación.
Qué hacer en caso de incendio
Si se produce un incendio en un Contact Center, se deben seguir los siguientes pasos
- Alertar inmediatamente al responsable de seguridad, al servicio de emergencias y al resto de los trabajadores y clientes, indicando el lugar y la magnitud del fuego.
- Si el fuego es pequeño y se puede controlar, intentar apagarlo con el extintor más cercano, siguiendo las instrucciones de uso y manteniendo una distancia de seguridad.
- Si el fuego es grande o se propaga rápidamente, no intentar apagarlo y evacuar el lugar lo antes posible, siguiendo las indicaciones del responsable de seguridad y las señales de emergencia.
- No perder el tiempo recogiendo objetos personales ni intentar volver al lugar del incendio una vez evacuado.
- No usar los ascensores ni las escaleras mecánicas, sino las escaleras normales.
- No abrir las puertas ni las ventanas que estén calientes o que tengan humo detrás, ya que podrían avivar el fuego o provocar una explosión.
- No correr ni empujar, sino caminar con calma y orden, ayudando a las personas que lo necesiten.
- Cubrirse la boca y la nariz con un pañuelo húmedo o una prenda de ropa para evitar inhalar el humo.
- Si el humo es muy denso, agacharse y avanzar pegado al suelo, donde hay más oxígeno y menos calor.
- Salir del edificio y dirigirse al punto de encuentro establecido, donde se hará el recuento de las personas evacuadas y se esperará la llegada de los servicios de emergencia.
- No volver a entrar al edificio hasta que los servicios de emergencia lo autoricen.
En conclusión, un incendio en un Contact Center puede ser una situación caótica, pero con una planificación adecuada y una respuesta rápida, se pueden minimizar las pérdidas y garantizar la seguridad de todos los empleados. Es fundamental que cada miembro del equipo conozca los procedimientos de emergencia, las rutas de evacuación y los puntos de encuentro. Al realizar simulacros de incendio regularmente y mantener los equipos de emergencia en buen estado, se aumenta significativamente la capacidad de respuesta ante cualquier eventualidad. Recuerda, la prevención es la mejor herramienta para evitar incendios, pero estar preparados es esencial para enfrentar cualquier situación de riesgo.
